苦情について

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商品一覧

商品名：苦情学
価格：1,575円
販売元：楽天ブックス
クレームは顧客からの大切なプレゼント 著者：関根眞一出版社：恒文社サイズ：単行本ページ数：255p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本...
商品名：寺と僧への世間の期待と批判・苦情（葬儀・戒名篇）
価格：1,890円
販売元：楽天ブックス
仏教テレフォン相談10万件の中身 著者：仏教情報センター出版社：国書刊行会サイズ：単行本ページ数：173p発行年月：2001年06月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ライフスタイル> 冠婚葬祭・マナー> 葬儀
商品名：「苦情」対応力
価格：1,470円
販売元：楽天ブックス
お客の声は宝の山 著者：関根眞一出版社：講談社サイズ：単行本ページ数：237p発行年月：2007年06月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）苦情を言う「お客の心理」を知れ。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　食品業界の苦情・クレーム／第2章　衣料品業界の苦情・クレーム／...
商品名：苦情こそ我が人生
価格：1,470円
販売元：楽天ブックス
窓口職員奮闘記 著者：関名ひろい出版社：文芸社サイズ：単行本ページ数：276p発行年月：2007年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「市長を呼べ！！」今日も怒号が飛び交う市役所窓口…市役所職員の奮闘ぶりをペーソスたっぷりに描きあげた本邦初のお役所小説。【著者情報】（「BOOK」データベースより）関名ひろい（セキナヒロイ）昭和18年生まれ。明治学院大学経...
商品名：ISO 10002：2004／JIS Q 10002：2005苦情対応のための指
価格：2,310円
販売元：楽天ブックス
Management system ISO series 著者：鍋嶋詢三出版社：日本規格協会サイズ：単行本ページ数：153p発行年月：2005年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）規定内容ごとに規格の意図を分かりやすく解説！新旧の苦情対応規格の対比を掲載！内部監査、自己適合宣言について、他に類を見ない内容。【目次】（「BOOK」データベースより）1　IS...
商品名：苦情客をファンに変える
価格：1,470円
販売元：楽天ブックス
サービスのプロはここが違うDiamondbusinesssenseseries 著者：中村卯一郎出版社：ダイヤモンド社サイズ：全集・双書ページ数：205p発行年月：1998年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条...
商品名：Q＆A苦情・トラブル・事故の法律相談
価格：2,940円
販売元：楽天ブックス
高齢者福祉サービス事業者のための 著者：平田厚出版社：清文社サイズ：単行本ページ数：348p発行年月：2007年01月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「措置」の時代から「契約」の時代へ。新時代を迎えた高齢者福祉サービスの現場で遭遇する苦情・トラブル・事故の諸問題を、Q＆A形式でわかりやすく解説！著者の実経験に基づき厳選した全101問。【目次】（「BOOK」...
商品名：健康第一　女の一生　されど、女性の悩みは尽きぬもの…多いもの…エッキ錠　360錠（女性に起こるいろいろな苦情を改善する生薬製剤）【0709P10 】
価格：6,930円
販売元：ミドリ薬品　楽天市場店
女性病の諸症状の原因となる血行や内臓の乱れを整えるトウキ・シャクヤク・センキュウ・ジオウ、胃腸の機能を整え、トウキ・シャクヤク・センキュウ・ジオウの働きを整えるニンジン・カンゾウが配合され、女性に起こるいろいろな苦情を改善するように考え出された生薬製剤です。月経不順や月経痛、更年期による種々の不定愁訴、冷え性などのつらい女性病の症状には養生とともに「エッキ錠」をご活用下さい。【効能・効果】更年期障...
商品名：金融商品販売時の説明義務・勧誘ルールと苦情対応事例集
価格：1,600円
販売元：楽天ブックス
著者：銀行研修社出版社：銀行研修社サイズ：単行本ページ数：158p発行年月：2007年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）金融機関の窓口での各種金融商品販売時に知っておくべき説明義務や勧誘ルール、トラブル発生時の適切な苦情対応方法につき、具体的な設例をベースに極力分かりやすく解説。掲載した82の具体的テーマは、窓口での金融商品販売時に直面する事例を各種ル...
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